"Libera tu potencial" para la cuota de pérdidas severas y profundas

El evento de presentación para España hizo honor a su lema de “Libera tu potencial”, con la experiencia para los asistentes de lanzar pintura de colores a un mural colectivo o conocer el testimonio de Enhamed, que se quedó ciego a los ocho años y ha llegado a ser medallista paralímpico de natación. También pudieron tomar nota de los consejos para la audiología pediátrica de la experta Isabel Olleta y de los perfiles psicológicos de clientes definidos por Katherine d’Amico.

Las presentaciones de cada nueva gama de Bernafon suelen sorprender por alguna puesta en escena sorpresa, transgresora, original, y la última -preparada para su familia Leox- volvió a estar a la altura. El centenar largo de profesionales presentes tuvo la ocasión de lanzar bolsas de pintura a un muro y así “despertar al niño dormido que lleva cada uno” para formar una composición colectiva de colores en un mural. Una peculiar terapia de desahogo, si se quiere, en un escenario de atmósfera especial, llamado “Próxima Estación”, la antigua terminal de autobuses de La Sepulvedana, en Madrid.

“Menos paciencia”

Puestos en materia audiológica, Jorge Rodríguez, director de Ventas y Marketing, anticipó cuál va a ser el “usuario diferente” que llega a los centros auditivos: tienen un mayor “entendimiento” del producto y dan “más batalla” porque están más informados y experimentados, sus hijos están más ocupados y tienen “menos paciencia y tiempo”, y dan más importancia a la atención/servicio que al producto.

En el apartado técnico, Verónica Guizán, responsable de Formación, distinguió Leox del resto de audífonos de otras marcas porque no clasifica por ambientes sonoros, que suelen ser 6, 7… 9, cuando las situaciones de escucha del usuario son muchas más, por lo que se ocupa de un procesamiento de la señal en tiempo real “para que los sonidos ambientales más significativos sean perceptibles”. Asimismo, utiliza tecnología DECS con un chip “ultrarrápido que proporciona mayor entendimiento del habla, mayor potencia y conectividad inalámbrica” y, como rasgo distintivo, Leox es el “audífono más potente con True Environment Processing^TM”.

Conscientes de que “los niños no son adultos pequeños”, por sus necesidades especiales en la edad de adquisición del lenguaje y por su tamaño de oreja más reducido, con el consiguiente riesgo de sobreamplificación, en Bernafon han diseñado una línea pediátrica específica para esta gama de aparatos. Para animar a los presentes a adentrarse en este ramo más especializado de los casos infantiles, la audióloga y logopeda Isabel Olleta (ver entrevista en nuestro suplemento especial del congreso GICCA y en nuestra web audioenportada.com) habló acerca de la “plasticidad cruzada” visual y auditiva combinadas y su influencia en el desarrollo del niño. Un tema que ampliaremos en el próximo número de nuestra revista.

Perfiles de usuarios

En otro ámbito más psicológico, Katherine D’Amico (profesora de ESADE), estableció una tipología de cinco perfiles de clientes tipo que toman sus decisiones según su carácter y personalidad, según un estudio entre 1.800 personas:
-carismáticos (25% del total, por ejemplo, Steve Jobs, de Apple),
-pensadores (11%, Bill Gates, de Microsoft),
-escépticos (19%, Warren Buffet, de Berkshire Hathaway),
-seguidores (36%, Alan Greenspan, de la Reserva Federal de EEUU)
-controladores (9%, Christine Lagarde, del Fondo Monetario Internacional, FMI)
La conferenciante aportó consejos sobre cómo abordar cada cliente potencial según quede encuadrado en uno de estos cinco grupos.

Enhamed o como superar un drama con humor

Mucho se teoriza acerca de cómo afrontar una discapacidad, cómo sobreponerse a una situación personal difícil con técnicas de motivación. Sin duda, pocos ejemplos en primera persona pueden impactar más en el auditorio que el de Enhamed, que tras perder la vista con ocho años de edad y caer en el lógico abatimiento, acabó por ignorar las típicas frases que oía de “no puedes”, “no hagas”, “es que.., es que…” En cambio, él asumió con garra y pundonor su nueva realidad: “La ceguera dejó de ser una excusa para convertirse en una razón, una motivación”. Así resumió este joven tinerfeño su experiencia vital que le ha llevado a ser medallista paralímpico varias veces, a batir un récord mundial y, sobre todo, a derrochar humor a su alrededor. Por eso, fue el mejor embajador del lema de esta cita: “Libera tu potencial”.