Amplifon lanza su marca propia de audífonos con un "ecosistema digital" para el usuario

 
 
 

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Un usuario de los audífonos Amplifon utiliza la app del móvil.    (Fuente: Amplifon)

Amplifon ha lanzado su marca propia de audífonos con un "ecosistema digital" en el que el profesional podrá progresivamente estrechar la relación con el usuario y reailzar un seguimiento de sus hábitos de escucha para mejorar la adaptación. Este avance en teleaudiología se apoya en una app de móvil y en una inversión de seis millones de euros con 150 nuevos empleos y 5.000 horas de formación en su red de 700 centros auditivos.

Para el líder mundial en gabinetes de audiología, "este proyecto responde a una estrategia centrada en el cliente y se basa en los activos clave de la compañía: la marca, la estrecha relación con los clientes, las tecnologías y el big data y la apuesta por la innovación". Estos nuevos audífonos permiten contactar con el servicio de atención al cliente o pedir cita previa y en una segunda fase facilitarán una comunicación directa con el audioprotesista y la solución del problema a distancia. “Solo invirtiendo en innovación podremos dar el mejor servicio a nuestros clientes, la mejor tecnología a nuestros profesionales y diferenciarnos de nuestros competidores. Y esta nueva línea de producto Amplifon, gracias a la tecnología, permite ofrecer una experiencia totalmente personalizada a distancia”, ha destacado Lorenzo Fiorani, general manager de Amplifon España.

El rasgo distintivo de estos dispositivos es el "ecosistema digital Amplifon, el primero de este tipo en el sector de la audición, que abre nuevas vías de comunicación con una app propia", ha añadido. “Gracias al diálogo y a las interacciones que tenemos con nuestros clientes, cada uno de ellos se convierte en coautor de la innovación en el servicio que proporcionamos. De esta forma, creamos juntos su experiencia auditiva, totalmente personalizada”, ha detallado el general Manager de Amplifon.

"Exclusividad" en cuatro categorías 

Esta línea de productos Amplifon incluye cuatro familias de producto "organizadas a partir de las necesidades detectadas en los consumidores". Desde la compañía, las describen así: los dispositivos Ampli-conect, la última generación de audífonos que se pueden conectar a todos los dispositivos; los Ampli-mini, los audífonos más pequeños y discretos, los Ampli-energy, sin necesidad de pilas y siempre a punto gracias a sus baterías recargables, y los Ampli-easy, la gamma más asequible que se adapta a cada situación. “La marca Amplifon será de distribución exclusiva en nuestros centros para garantizar a nuestros clientes la exclusividad, la calidad y la tecnología del líder mundial en soluciones auditivas”, apunta Fiorani.

Con la experiencia previa en 10 mercados donde está presente el grupo, valoran los "muy buenos resultados" de esta tecnología, que alcanzó una tasa de adopción de más del 85% en el mercado privado y la app consiguió una penetración de en torno al 17% y un rating medio entre 4.4 (iOS) y 4.0 (Android). Para implantar este modelo en España, la compañía ha realizado más de 5.000 horas de formación a sus más de 1.300 profesionales de la red comercial. 

En el último año, la compañía ha reforzado su apuesta por el mercado invirtiendo seis millones de euros en la mejora de su red comercial para mejorar sus ubicaciones y nuevos centros para llegar a poblaciones donde no tenía presencia y estar así más cerca de sus clientes. "Se ha transformado el modelo de tienda con la última tecnología y nuevas pruebas diagnósticas, y se han mejorado los protocolos de atención incorporando la figura del asesor del cliente. Esto ha permitido a Amplifon, en un año con una situación global tan complicada, contratar a 150 trabajadores cualificados y el próximo año prevé seguir aumentando la plantilla para seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente", anuncian.

Lucía Grasa: "Vemos cuál es el estilo de vida del usuario y el modelo adecuado"

"Con esta diferenciación por gamas podemos mejorar la comprensión, hacer más entendible al usuario los diferentes tipos de producto, en esas cuatro familias: los recargables como tendencia fuerte en el mercado, los mini como invisibles, los que tienen más conectividad, los más asequibles... vemos cuál es su estilo de vida de cada persona y el modelo más adecuado, ya que según varios estudios de mercado, un mejor lenguaje de producto ayuda", señala Lucía Grasa, directora de Marketing de Amplifon en España. 

Acerca de Amplifon Product Experience y el ecosistema digital, destaca que la app propia les permite "conectar" con el consumidor y dispone de varias funciones: centro de control (subir y bajar volumen, buscar el audífono en caso de pérdida, etcétera) y otros servicios para favorecer la relación de confianza con el audioprotesista, localizar los centros más cercanos, además de otras prestaciones exclusivas, como registrar cuántas horas de uso de sus audífonos hace el usuario o comparar con las recomendaciones y, en definitiva, entender cómo lo utiliza. También dispone de tutoriales y otros servicios post-venta, y en una segunda fase de implantación, de los ajustes remotos. La filosofía de este ecosistema digital es la de ofrecer un "asesor", el "client advisor", que ayuda a organizar la visita al gabinete y da soporte.  

Acerca de la tecnología de los audífonos Amplifon, Grasa asegura que proviene de "los mejores fabricantes del mercado" y abunda en que este paso demuestra "una apuesta muy clara por España", también visible en una "cobertura territorial muy amplia a nivel de población, más centrados en una mejor atención, con una inversión en las instalaciones y la innovación". Y con un plan de 5.000 horas de formación, para esta app ligada a un "producto sanitario", una formación "certificada" y necesaria para poder trabajar en Amplifon. Además, esa aplicación de móvil es compatible con cualquier tipo de tecnologías de todos los fabricantes.

 

El nuevo concepto "flagship store" de centro pediátrico y de implantes

Uno de los proyectos que en Amplifon consideran más innovadores en su red comercial ha sido la "flagship store" que la compañía abrió en la calle Fuencarral de Madrid a finales de 2021, especializada en audiología infantil e implantes auditivos. Con un espacio de más de 230 metros cuadrados, el centro está dividido en dos plantas separando el servicio de audífonos esencial del servicio de implantes y atención audiológica pediátrica, y se ha diseñado para que "los niños y sus familias puedan esta relajados: algo que se ve desde las instalaciones hasta el tiempo de espera y la ausencia de detalles que puedan asociarse a una consulta médica".

9.000 centros en 26 países y 700.000 clientes en España

Las cifras del grupo Amplifon dan idea de las dimensiones de la mayor red de centros auditivos (cerca de 9.000) en el mundo con 17.500 empleados en 26 países de los cinco continentes. En España -uno de sus tres mercados más grandes- cuenta con más de 700 gabinetes tras la adquisición de GAES y más de 2.000 profesionales atienden a 700.000 usuarios. Más información, en la web: www.amplifon.com/corporate

J. L. Fernández